কম্প্রেসার গ্রাহকদের অভিযোগ প্রধানত কোম্পানি বা বিক্রয়কর্মীদের দ্বারা পরিষেবা ব্যর্থতার কারণে।যখন একটি পরিষেবা ব্যর্থ হয়, তখন বিভিন্ন গ্রাহক ভিন্নভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার উপায় এবং তীব্রতার জন্য, এটি নিম্নলিখিত তিনটি কারণের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত: শারীরিক আঘাতের মাত্রা, মানসিক আঘাতের মাত্রা এবং অর্থনৈতিক ক্ষতির মাত্রা।এ নিয়ে খুব বেশি ব্যাখ্যা করার দরকার নেই।যাই হোক না কেন, পরিষেবার ব্যর্থতা অবশ্যম্ভাবীভাবে গ্রাহকদের কাছ থেকে মানসিক এবং আচরণগত প্রতিক্রিয়া নিয়ে আসবে এবং তারপর থেকে গ্রাহকরা অভিযোগ করতে শুরু করবে।
কম্প্রেসার কোম্পানির পরিষেবা ব্যর্থতার জন্য গ্রাহকের সম্ভাব্য প্রতিক্রিয়া অনুসারে, গ্রাহকদের চারটি বিভাগে ভাগ করা যেতে পারে: স্ব-স্বীকৃত দুর্ভাগ্যের ধরন, যুক্তিযুক্ত এবং অভিযোগের ধরণ, আবেগগতভাবে রাগান্বিত প্রকার এবং অভিযোগের ধরণ,।
এটি বলতে গেলে, আপনি জানতে পারবেন যে পরিষেবা ব্যর্থতার পরিণতি কতটা গুরুতর: প্রথমত, গ্রাহকরা ব্র্যান্ড পরিবর্তন করে এবং "চাকরি পরিবর্তন" করে;দ্বিতীয়ত, যদিও গ্রাহকরা "চাকরি পরিবর্তন" করেন না, তাদের ব্র্যান্ডের আনুগত্য হ্রাস পায়;মুখের কথা ব্যাপকভাবে ছড়িয়ে পড়ে... অতএব, বিক্রয়কর্মীরা "বলে লাথি মারা" বা গ্রাহকের অভিযোগের মুখে প্লেগের মতো এটিকে এড়িয়ে চলা উচিত নয়।যদি গ্রাহকরা অভিযোগ করেন যে তাদের সময়মতো মোকাবেলা করা হয় না, তাহলে এটি "মুখের নেতিবাচক শব্দ" গঠন করবে।অন্যথায়, কোম্পানির যে ভালো ভাবমূর্তি গড়ে তোলার জন্য কয়েক মাস বা এমনকি বছর ব্যয় করেছে তা দায়িত্বজ্ঞানহীন বিক্রয়কর্মীদের কারণে নষ্ট হতে পারে।
কিছু গবেষণায় দেখা গেছে যে যখন একটি কোম্পানি একটি পরিষেবা ত্রুটি করে, তখন গ্রাহকরা যারা সময়মত এবং কার্যকর প্রতিকার পান তাদের সন্তুষ্টি সেই গ্রাহকদের তুলনায় বেশি যারা পরিষেবা ত্রুটির সম্মুখীন হননি, যা ঠিক "কোন লড়াই নয়, পরিচিতি নেই"।ইউএস কনজিউমার অফিস (টিএআরপি) গবেষণার মাধ্যমে আরও খুঁজে পেয়েছে যে: বাল্ক ক্রয়ের ক্ষেত্রে, যারা সমালোচনা উত্থাপন করেননি তাদের পুনঃক্রয় হার হল 9%, অমীমাংসিত অভিযোগ সহ গ্রাহকদের পুনঃক্রয় হার 19% এবং গ্রাহকদের পুনঃক্রয় হার সমাধান করা অভিযোগের সাথে 54%।যেসব গ্রাহকের অভিযোগ দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করা হয়েছে তাদের পুনঃক্রয় হার 82% পর্যন্ত বেশি।
যখন গ্রাহকরা অসন্তুষ্ট হন এবং অভিযোগ করেন, তারা হয়ত অবিলম্বে "চাকরি পরিবর্তন" করবেন না, কিন্তু ধীরে ধীরে কোম্পানির উপর তাদের নির্ভরতা কমিয়ে দেবেন, বা "ঘনঘন গ্রাহক" হয়ে উঠবেন এবং মাঝে মাঝে ক্রেতা হয়ে উঠবেন, কারণ কোম্পানির পণ্য (বা পরিষেবাগুলি) প্রতিস্থাপন করা যাবে না, এবং তাদের ক্রমাগত ক্রয় শুধুমাত্র জরুরি প্রয়োজন বোঝার জন্য।এই ধরনের গ্রাহকদের "আংশিক 'জব-হপিং' গ্রাহক" বলা যেতে পারে, কিন্তু যদি তাদের সময়মতো সমাধান করা না যায়, তাহলে এই ধরনের গ্রাহকরা "রান্না করা হাঁস" হয়ে যাবে এবং যতক্ষণ না তাদের সঠিক সুযোগ থাকবে ততক্ষণ তারা উড়ে যাবে।
পোস্টের সময়: এপ্রিল-12-2023
